POR Jesús Carreras - Consultor. DNX
Hoy en día, a la hora de plantearse la creación o el rediseño de un sitio Web, el incluir al usuario durante todo el ciclo de vida del proyecto no es una cuestión de más, sino que es crucial para el éxito. Si los usuarios/consumidores dan valor a la organización, ¿por qué basar el diseño del sitio Web bajo un enfoque no centrado en tales usuarios?
Los Pros
Las bondades o ventajas que aporta el medio de Internet a la actividad cotidiana de las personas son varias y notables. Esto se pone de manifiesto al preguntar a los usuarios asiduos de Internet qué es lo que más valoran de este medio a la hora de realizar sus actividades diarias. Lo que sigue puede considerarse una síntesis de tales valoraciones:
- Rapidez y comodidad de acceso, se unen al evitar desplazamientos.
- Inexistencia de límites horarios, difuminan el concepto de "tiempo disponible para realizar una gestión".
- Acceso universal a cualquier información actualizada y sin fronteras territoriales.
- Personalización de la búsqueda de información, queda encarnada en la expresión “a la carta”.
- Autonomía, no existe un interlocutor al que dar cuentas.
- Ahorro de tiempo al poder ir de forma más directa “al grano” y tener mayor control sobre lo que se hace.
“Yo me pregunto cómo sería mi profesión sin Internet. Para buscar información es más rápido y cómodo. Antes tenía que ir a la biblioteca, ahora consulto Lex Juris en Internet. Es otra historia.” [1]
Estos puntos recogen el sentir de la potencialidad de Internet por parte de los usuarios, empero no deja de ser eso: “Internet en potencia”. Esta afirmación tiene como base investigaciones más profundas con usuarios, de tipo actitudinal frente al medio y/o frente a sitios concretos. Es entonces cuando de las bondades del canal Internet se pasa a la casuística de cómo se resuelve la interacción de los usuarios con los sitios en cada caso concreto.
Los Contras
La investigación con los usuarios finales de aplicaciones Web así lo ponen de manifiesto cuando se pasa de esa primera "percepción superficial" a una indagación de los verdaderos problemas diarios con los que se encuentran los usuarios al navegar por Internet. Lo que anteriormente se percibía como positivo se torna lo contrario, así se pone de manifiesto cuando se entabla un diálogo pausado y orientado a profundizar en la experiencia del usuario (ejemplo entrevistas en profundidad). Llegado ese momento:
- Lo que anteriormente se describía como rapidez y comodidad se torna en enormes "colas virtuales" que hacen que el usuario tenga que esperar y esperar hasta poder acceder al sitios en cuestión.
- Lo que era inexistencia de límites horarios da paso a la necesidad de ir en busca de la ubicación física de la organización.
- Lo que era información actualizada se convierte en información obsoleta y sin valor para el usuario.
- Lo que era personalización de las búsquedas ("a la carta") se vuelve en enormes listados de búsquedas que nada tienen que ver con lo que se busca ("lo que quiera el sistema").
- Lo que era autonomía se vuelve en "¡ayuda por favor!".
- Lo que era ahorro de tiempo se convierte en complicadas arquitecturas de información que en casi nada facilitan encontrar la información deseada.
“Creo que Internet debe de seguir un proceso de simplificación, la lentitud en la carga de las páginas cansa y frustra. Estás acostumbrado a no esperar pero si la cosa es lenta reaccionas peor que si hicieses cola.”
Aunque no todos los sitios Web en Internet presentan el total de los problemas aquí planteados, no es extraño que más de uno de estos problemas estén presentes en sitios de organizaciones de gran peso económico y/o social. Por otro lado las causas de esos problemas no siempre pueden ser abordadas por las empresas, tal caso serían los límites derivados de las infraestructuras de telecomunicación a nivel de conexión de los usuarios a la Red. Bien es cierto que lo anterior no justifica el descuido de las necesidades de los usuarios, que se da en muchos sitios en la actualidad. Ya que las barreras que se encuentran los usuarios en los sitios Web van más allá de los derivados directamente de la tecnología. Tal es el caso de la información requerida para completar procesos de compra, la forma en la cual se muestra la información, la orientación del usuario a lo largo del sitio etc.
La investigación con usuarios
Ir tomando conciencia de la necesidad de incluir al usuario en todas las fases del ciclo de vida de los proyectos web, no es cuestión de modas o lujos que deben adoptar las organizaciones en el siglo XXI. Muy por el contrario obedece a una necesidad que implica al menos dos hechos reconocidos por los profesionales que se dedican al estudio de las empresas y su entorno:
- La confianza de los usuarios / consumidores dan el valor a la empresa.
- El entorno de actuación de las organizaciones es cada vez más competitivo y cambiante.
A los que hay que añadir otros del tipo:
- Los usuarios / consumidores quieren facilidades, no complicaciones.
- A la mayoría de los usuarios/consumidores les interesa cumplir sus objetivos no la tecnología que le permita llegar a ellos (esta ha de estar oculta).
Si bien el diseño de un sitio sobre todo en grandes organizaciones, implica una toma de decisiones más allá de la mera reestructuración de la información, se ve necesario que se vaya tomando a los usuarios como eje axial del cambio. Con la finalidad que las propiedades positivas que se asocian a Internet se vean reflejadas en el uso diario de las aplicaciones Web.
Tal diseño implica un conocimiento profundo de los usuarios tanto a nivel general como particular de cada sitio en cuestión. Este conocimiento ha de basarse en investigaciones que permitan a las organizaciones conocer la actitud de los usuarios/consumidores específicos de su negocio para más tarde poder elaborar las aplicaciones informáticas que posibilitarán la interacción usuario-sitio y consumidor-empresa. De esta forma la lógica del negocio se acerca más a la lógica de los usuarios generando sinergias entre lógicas y satisfacciones de los actores participantes en el medio Internet.
Nota:
[1] Los literales que aparecen en el artículo se han sacado de diversos estudios realizados por dnx en los cuales se medía la actitud de los usuarios frente a Internet y/o sitios específicos.
Original en: http://www.dnxgroup.com/ideas/articulos/investigacion_usuarios_necesidad.html
miércoles, 30 de septiembre de 2009
lunes, 28 de septiembre de 2009
Escribiendo texto ALT efectivo
POR TRENTON MOSS - Especialista en Usabilidad y Accesibilidad Web. http://www.webcredible.co.uk/
TRADUCIDO POR: Sebastián Betti - Argentina. sbetti@gmail.com
Todo aquel que conoce algo sobre accesibilidad Web sabe que las imágenes necesitan tener un texto alternativo (etiqueta ALT) asociado. Esto se debe a que los lectores de pantalla no pueden interpretar las imágenes sino que en su lugar leen en voz alta el texto que éstas tienen asignado. En Internet Explorer puede verse este texto ALT con sólo posar el puntero del mouse sobre la imagen y mirar el recuadro amarillo emergente. Otros exploradores, como debe ser, no lo hacen. El código HTML para insertar texto ALT es:
Aquí va la descripción alternativa
¿Puede haber una técnica para escribir texto ALT? Simplemente se pone una descripción y listo, ¿verdad? Bien, más o menos. Si bien no se trata de algo sumamente complejo, existen algunos lineamientos a seguir…
Imágenes espaciadoras y textos ALT faltantes
Las imágenes espaciadoras siempre deberían tener texto ALT nulo, o sea alt="". De este modo la mayoría de los lectores de pantalla ignorarán completamente la imagen y ni siquiera repararán en su presencia. Las imágenes espaciadoras son esas imágenes invisibles utilizadas en casi todos los sitios Web. Su propósito es, como el nombre lo indica, generar espacio en las páginas. En ocasiones no es posible crear el efecto visual requerido, de manera que se puede insertar una imagen (especificando su altura y ancho) y, aparece el espacio extra que se necesita.
No todo el mundo usa texto ALT nulo en las imágenes espaciadoras. Algunos sitios web tienen alt="imagen espaciadora". Imagine lo molesto que esto puede ser para el usuario, sobre todo si se tienen diez imágenes seguidas. El lector de pantalla diría: "imagen, imagen espaciadora" diez veces consecutivas pues, por lo general, dicen la palabra "imagen" antes de leer el texto ALT. Esto no sería de utilidad.
Otros desarrolladores Web simplemente omiten el atributo ALT de las imágenes espaciadoras (y quizá de otras también). En este caso, la mayor parte de los lectores de pantalla leerán el nombre del archivo, que por ejemplo podría ser 'sitionuevo/imagenes/espaciadordeunpixel.gif'. El lector anunciaría esta imagen como: "Imagen, sitio nuevo, barra, imágenes, barra, espaciador de un pixel, punto, gif". Imagine como sonaría esto de existir diez imágenes seguidas!
Viñetas e íconos
Las viñetas e íconos deberían ser tratados análogamente a las imágenes espaciadoras; se les debería asignar texto alternativo nulo, o sea alt="". Piense en una lista de ítems con una viñeta precediendo a cada elemento. Si se asigna el texto ALT 'Viñeta' a cada imagen entonces los lectores de pantalla leerán "Imagen, viñeta" delante de cada ítem haciendo mucho más prolongada la lectura.
Los íconos que se utilizan generalmente para complementar enlaces también deberían tener alt="". Imagine el siguiente hipervínculo:
Contáctenos
Muchos sitios web utilizan el texto del enlace como texto ALT del ícono. Suponga, entonces, que en este ejemplo el ícono tuviese asignado el texto alt="contáctenos". Los lectores de pantalla leerían primero el texto ALT y luego el del enlace; dirían dos veces "contáctenos" cosa que, obviamente, no es necesario.
(En teoría las viñetas e íconos deberían referenciarse como imágenes en segundo plano por medio de un documento de estilo CSS. Esto los quitaría completamente del documento HTML y por consiguiente eliminaría la necesidad de cualquier descripción ALT.)
Imágenes decorativas
A las imágenes decorativas también debería asignárseles textos alternativos nulos, o sea alt="". Si una imagen fue concebida sólo para agradar a la vista entonces no es necesario si siquiera que el usuario del lector de pantalla se entere que la imagen está allí. Informar su presencia sólo contribuiría a la polución sonora.
A la inversa, podría argumentarse que las imágenes del sitio crean una identidad de marca y que de ocultárselas a los usuarios de lectores de pantalla se le está negando a este grupo de usuarios la misma experiencia que al resto. Los expertos en accesibilidad se inclinan a favor del primer argumento pero, desde luego, éste último también es válido.
Navegación y texto embebido en las imágenes
Los menús de navegación que requieren textos personalizados no tienen más remedio que embeber texto en imágenes. En esta situación el texto ALT no debería usarse para profundizar en el significado de la imagen. Bajo ninguna circunstancia debería el texto ALT decir, por ejemplo, "Lea todo lo referente a nuestros fantásticos servicios diseñados para ayudarlo en todo lo que haga". Si el ítem de menú dice "Servicios" entonces el texto ALT debería decir "Servicios" también. El texto ALT siempre debería describir el contenido de la imagen y repetir el texto palabra por palabra. Si se desea ampliar, como en este ejemplo, puede utilizarse el atributo title.
Lo mismo es válido para cualquier otro texto embebido en una imagen. El texto ALT debería simplemente repetir, palabra por palabra, el texto contenido en esa imagen.
(A menos que el tipo de letra empleado sea poco común a menudo no es necesario embeber texto en imágenes. Ahora se puede lograr una navegación avanzada y efectos en segundo plano con CSS.)
Logo de la empresa
Los sitios web suelen variar la manera en que aplican los textos ALT a los logos. Algunos dicen, "Nombre de la empresa", otros "Logo de Nombre de la empresa", y otros describen el propósito de la imagen (por lo general un hipervínculo a la página principal), por ejemplo, "Volver a Inicio". Recuerde, el texto ALT siempre debería describir el contenido de la imagen por lo que el primer ejemplo, alt="Nombre de la empresa", probablemente sea el mejor. Si el logo es un enlace de vuelta a la página de inicio entonces esto puede comunicarse de manera efectiva mediante la etiqueta title.
Conclusión
Escribir texto ALT efectivo no es tan difícil. Si es una imagen decorativa generalmente debería usarse el texto alternativo nulo, o sea alt="", pero nunca omitir el atributo ALT. Si la imagen contiene texto entonces el texto ALT simplemente debería repetirlo palabra por palabra. Recuerde, el texto debería describir nada más que el contenido de la imagen.
Hay que asegurarse de mantener el texto ALT tan corto y sucinto como sea posible. Escuchar una página Web con un lector de pantalla consume mucho más tiempo que los métodos tradicionales, de manera que no hay que hacer más engorrosa la experiencia de navegación para los usuarios de lectores de pantalla con textos ALT innecesarios
Original en: Writing effective ALT text for images
http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/web-
accessibility/image-alt-text.shtml
TRADUCIDO POR: Sebastián Betti - Argentina. sbetti@gmail.com
Todo aquel que conoce algo sobre accesibilidad Web sabe que las imágenes necesitan tener un texto alternativo (etiqueta ALT) asociado. Esto se debe a que los lectores de pantalla no pueden interpretar las imágenes sino que en su lugar leen en voz alta el texto que éstas tienen asignado. En Internet Explorer puede verse este texto ALT con sólo posar el puntero del mouse sobre la imagen y mirar el recuadro amarillo emergente. Otros exploradores, como debe ser, no lo hacen. El código HTML para insertar texto ALT es:
Aquí va la descripción alternativa
¿Puede haber una técnica para escribir texto ALT? Simplemente se pone una descripción y listo, ¿verdad? Bien, más o menos. Si bien no se trata de algo sumamente complejo, existen algunos lineamientos a seguir…
Imágenes espaciadoras y textos ALT faltantes
Las imágenes espaciadoras siempre deberían tener texto ALT nulo, o sea alt="". De este modo la mayoría de los lectores de pantalla ignorarán completamente la imagen y ni siquiera repararán en su presencia. Las imágenes espaciadoras son esas imágenes invisibles utilizadas en casi todos los sitios Web. Su propósito es, como el nombre lo indica, generar espacio en las páginas. En ocasiones no es posible crear el efecto visual requerido, de manera que se puede insertar una imagen (especificando su altura y ancho) y, aparece el espacio extra que se necesita.
No todo el mundo usa texto ALT nulo en las imágenes espaciadoras. Algunos sitios web tienen alt="imagen espaciadora". Imagine lo molesto que esto puede ser para el usuario, sobre todo si se tienen diez imágenes seguidas. El lector de pantalla diría: "imagen, imagen espaciadora" diez veces consecutivas pues, por lo general, dicen la palabra "imagen" antes de leer el texto ALT. Esto no sería de utilidad.
Otros desarrolladores Web simplemente omiten el atributo ALT de las imágenes espaciadoras (y quizá de otras también). En este caso, la mayor parte de los lectores de pantalla leerán el nombre del archivo, que por ejemplo podría ser 'sitionuevo/imagenes/espaciadordeunpixel.gif'. El lector anunciaría esta imagen como: "Imagen, sitio nuevo, barra, imágenes, barra, espaciador de un pixel, punto, gif". Imagine como sonaría esto de existir diez imágenes seguidas!
Viñetas e íconos
Las viñetas e íconos deberían ser tratados análogamente a las imágenes espaciadoras; se les debería asignar texto alternativo nulo, o sea alt="". Piense en una lista de ítems con una viñeta precediendo a cada elemento. Si se asigna el texto ALT 'Viñeta' a cada imagen entonces los lectores de pantalla leerán "Imagen, viñeta" delante de cada ítem haciendo mucho más prolongada la lectura.
Los íconos que se utilizan generalmente para complementar enlaces también deberían tener alt="". Imagine el siguiente hipervínculo:
Contáctenos
Muchos sitios web utilizan el texto del enlace como texto ALT del ícono. Suponga, entonces, que en este ejemplo el ícono tuviese asignado el texto alt="contáctenos". Los lectores de pantalla leerían primero el texto ALT y luego el del enlace; dirían dos veces "contáctenos" cosa que, obviamente, no es necesario.
(En teoría las viñetas e íconos deberían referenciarse como imágenes en segundo plano por medio de un documento de estilo CSS. Esto los quitaría completamente del documento HTML y por consiguiente eliminaría la necesidad de cualquier descripción ALT.)
Imágenes decorativas
A las imágenes decorativas también debería asignárseles textos alternativos nulos, o sea alt="". Si una imagen fue concebida sólo para agradar a la vista entonces no es necesario si siquiera que el usuario del lector de pantalla se entere que la imagen está allí. Informar su presencia sólo contribuiría a la polución sonora.
A la inversa, podría argumentarse que las imágenes del sitio crean una identidad de marca y que de ocultárselas a los usuarios de lectores de pantalla se le está negando a este grupo de usuarios la misma experiencia que al resto. Los expertos en accesibilidad se inclinan a favor del primer argumento pero, desde luego, éste último también es válido.
Navegación y texto embebido en las imágenes
Los menús de navegación que requieren textos personalizados no tienen más remedio que embeber texto en imágenes. En esta situación el texto ALT no debería usarse para profundizar en el significado de la imagen. Bajo ninguna circunstancia debería el texto ALT decir, por ejemplo, "Lea todo lo referente a nuestros fantásticos servicios diseñados para ayudarlo en todo lo que haga". Si el ítem de menú dice "Servicios" entonces el texto ALT debería decir "Servicios" también. El texto ALT siempre debería describir el contenido de la imagen y repetir el texto palabra por palabra. Si se desea ampliar, como en este ejemplo, puede utilizarse el atributo title.
Lo mismo es válido para cualquier otro texto embebido en una imagen. El texto ALT debería simplemente repetir, palabra por palabra, el texto contenido en esa imagen.
(A menos que el tipo de letra empleado sea poco común a menudo no es necesario embeber texto en imágenes. Ahora se puede lograr una navegación avanzada y efectos en segundo plano con CSS.)
Logo de la empresa
Los sitios web suelen variar la manera en que aplican los textos ALT a los logos. Algunos dicen, "Nombre de la empresa", otros "Logo de Nombre de la empresa", y otros describen el propósito de la imagen (por lo general un hipervínculo a la página principal), por ejemplo, "Volver a Inicio". Recuerde, el texto ALT siempre debería describir el contenido de la imagen por lo que el primer ejemplo, alt="Nombre de la empresa", probablemente sea el mejor. Si el logo es un enlace de vuelta a la página de inicio entonces esto puede comunicarse de manera efectiva mediante la etiqueta title.
Conclusión
Escribir texto ALT efectivo no es tan difícil. Si es una imagen decorativa generalmente debería usarse el texto alternativo nulo, o sea alt="", pero nunca omitir el atributo ALT. Si la imagen contiene texto entonces el texto ALT simplemente debería repetirlo palabra por palabra. Recuerde, el texto debería describir nada más que el contenido de la imagen.
Hay que asegurarse de mantener el texto ALT tan corto y sucinto como sea posible. Escuchar una página Web con un lector de pantalla consume mucho más tiempo que los métodos tradicionales, de manera que no hay que hacer más engorrosa la experiencia de navegación para los usuarios de lectores de pantalla con textos ALT innecesarios
Original en: Writing effective ALT text for images
http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/web-
accessibility/image-alt-text.shtml
lunes, 21 de septiembre de 2009
Publicidad online: !Estamos echando a los usuarios de nuestro sitios!
Publicidad online:
!Estamos echando a los usuarios de nuestro sitios!
Por Abraham Rodríguez - abraham@estudiadmalditos.com - http://www.baquia.com
Cada vez con más frecuencia oímos frases como "Internet es sólo publicidad", "estoy harto de las ventanitas no deseadas", etc.
¿Se imagina ir por la calle y que cada vez que pasa por la puerta de una tienda le planten un cartel delante de su cara sin esperarlo y además que no lo pueda retirar? Pues los pop-ups y pop-unders son algo parecido.
Este tipo de publicidad agresiva, intrusiva, sin un target específico, se olvida que el usuario es inteligente, que tiene sentimientos y gustos. De que es algo más que un número...
- ¿O es que sólo buscamos cifras y visitantes que entren en nuestro sitio web aunque sea por error?
- ¿Seguimos pensando que "tráfico es igual a ventas"?
- ¿Es esta la forma de superar la crisis publicitaria en Internet?
Nos hemos acostumbrado a que el usuario "perdone" las interrupciones publicitarias en la televisión, e incluso se habitúe a ellas y las ignore. Si continuamos por este camino, en Internet nos sucederá lo mismo.
Nos estamos olvidando que el usuario debe tener el poder de decidir qué y cuándo desea ver publicidad. Él debe tener la posibilidad de elegir cómo y cuándo desea ser informado, jamás imponerle esta información.
Internet es un medio que presume de interactividad, capacidad de decidir qué queremos ver, de ser una importante herramienta de segmentación para nuestras campañas. ¿Dónde ha quedado todo esto? Entre todos estamos "perdiendo el norte".
Si no aprovechamos estas características diferenciales, sólo habremos creado una mala copia de los medios y formatos publicitarios ya existentes.
Por favor, busquemos más creatividad, más atención, más responsabilidad, en definitiva: resultados.
Pero resultados no es llegar a un número elevado de clics a cualquier precio, sino conseguir la satisfacción de nuestro cliente.
Lo que planteo, en definitiva, es una reflexión sobre las bases de actuación empresarial y cómo enfocar nuestro negocio.
No nos conformemos con llenar la Red de banners en rotación general, pop-ups, participar en numerosos programas de afiliación, etc. La clave ya no es conseguir un alto número de visitas -que probablemente ya tengamos-, sino conseguir visitas continuas y cualificadas.
FIDELIZAR debe convertirse en nuestro referente
La relación con los clientes (el marketing relacional) debe ser nuestro concepto clave.
Y esto es válido tanto si hablamos de una página de contenidos -que necesita un flujo importante de visitas- o de una web comercial -que busca compradores-. En ambos casos necesitamos que el internauta visite regularmente nuestra página y, si es posible, conociendo su perfil, sus gustos, preferencias y sus necesidades.
Ya no estamos hablando de conseguir cifras ni visitas "abstractas", sino de atraer al público que realmente nos interesa. Por lo tanto, hay dos cuestiones fundamentales a las que dar respuesta: quién me visita y qué busca y necesita.
La solución...
No es fácil, pero contestando a las dos preguntas anteriores, tendremos mucho ganado para adaptar nuestra página a lo que los internautas esperan de nosotros.
¿Cómo?
1 - Identificando y cualificando a los clientes actuales y potenciales, y actualizando continuamente la base de datos para almacenar información relevante que permita un aprendizaje sobre las necesidades de estos clientes (historial de compras, perfil demográfico, intereses, estilo de vida, etc).
2 - Adaptando y adecuando nuestros planes de marketing, productos y servicios a esas necesidades individuales específicas.
3 - Integrando el plan de comunicación dirigido al consumidor individual para establecer un diálogo efectivo.
4 - Controlar y gestionar la relación con cada cliente. No debemos olvidarnos de "humanizar" la oferta y del contacto efectivo y afectivo con nuestros visitantes.
Al fin y al cabo, el marketing en Internet no es tan diferente al del "mundo real". La clave es saber aprovechar adecuadamente las nuevas herramientas que nos ofrece. (Publicado en http://www.baquia.com/)
!Estamos echando a los usuarios de nuestro sitios!
Por Abraham Rodríguez - abraham@estudiadmalditos.com - http://www.baquia.com
Cada vez con más frecuencia oímos frases como "Internet es sólo publicidad", "estoy harto de las ventanitas no deseadas", etc.
¿Se imagina ir por la calle y que cada vez que pasa por la puerta de una tienda le planten un cartel delante de su cara sin esperarlo y además que no lo pueda retirar? Pues los pop-ups y pop-unders son algo parecido.
Este tipo de publicidad agresiva, intrusiva, sin un target específico, se olvida que el usuario es inteligente, que tiene sentimientos y gustos. De que es algo más que un número...
- ¿O es que sólo buscamos cifras y visitantes que entren en nuestro sitio web aunque sea por error?
- ¿Seguimos pensando que "tráfico es igual a ventas"?
- ¿Es esta la forma de superar la crisis publicitaria en Internet?
Nos hemos acostumbrado a que el usuario "perdone" las interrupciones publicitarias en la televisión, e incluso se habitúe a ellas y las ignore. Si continuamos por este camino, en Internet nos sucederá lo mismo.
Nos estamos olvidando que el usuario debe tener el poder de decidir qué y cuándo desea ver publicidad. Él debe tener la posibilidad de elegir cómo y cuándo desea ser informado, jamás imponerle esta información.
Internet es un medio que presume de interactividad, capacidad de decidir qué queremos ver, de ser una importante herramienta de segmentación para nuestras campañas. ¿Dónde ha quedado todo esto? Entre todos estamos "perdiendo el norte".
Si no aprovechamos estas características diferenciales, sólo habremos creado una mala copia de los medios y formatos publicitarios ya existentes.
Por favor, busquemos más creatividad, más atención, más responsabilidad, en definitiva: resultados.
Pero resultados no es llegar a un número elevado de clics a cualquier precio, sino conseguir la satisfacción de nuestro cliente.
Lo que planteo, en definitiva, es una reflexión sobre las bases de actuación empresarial y cómo enfocar nuestro negocio.
No nos conformemos con llenar la Red de banners en rotación general, pop-ups, participar en numerosos programas de afiliación, etc. La clave ya no es conseguir un alto número de visitas -que probablemente ya tengamos-, sino conseguir visitas continuas y cualificadas.
FIDELIZAR debe convertirse en nuestro referente
La relación con los clientes (el marketing relacional) debe ser nuestro concepto clave.
Y esto es válido tanto si hablamos de una página de contenidos -que necesita un flujo importante de visitas- o de una web comercial -que busca compradores-. En ambos casos necesitamos que el internauta visite regularmente nuestra página y, si es posible, conociendo su perfil, sus gustos, preferencias y sus necesidades.
Ya no estamos hablando de conseguir cifras ni visitas "abstractas", sino de atraer al público que realmente nos interesa. Por lo tanto, hay dos cuestiones fundamentales a las que dar respuesta: quién me visita y qué busca y necesita.
La solución...
No es fácil, pero contestando a las dos preguntas anteriores, tendremos mucho ganado para adaptar nuestra página a lo que los internautas esperan de nosotros.
¿Cómo?
1 - Identificando y cualificando a los clientes actuales y potenciales, y actualizando continuamente la base de datos para almacenar información relevante que permita un aprendizaje sobre las necesidades de estos clientes (historial de compras, perfil demográfico, intereses, estilo de vida, etc).
2 - Adaptando y adecuando nuestros planes de marketing, productos y servicios a esas necesidades individuales específicas.
3 - Integrando el plan de comunicación dirigido al consumidor individual para establecer un diálogo efectivo.
4 - Controlar y gestionar la relación con cada cliente. No debemos olvidarnos de "humanizar" la oferta y del contacto efectivo y afectivo con nuestros visitantes.
Al fin y al cabo, el marketing en Internet no es tan diferente al del "mundo real". La clave es saber aprovechar adecuadamente las nuevas herramientas que nos ofrece. (Publicado en http://www.baquia.com/)
martes, 15 de septiembre de 2009
Los diseñadores no somos artistas
Los diseñadores no somos artistas
Cuando la originalidad no es suficiente y la solución más atractiva no es siempre la mejor, el discurso de los diseñadores debe replantearse para ser más efectivo.
Por María Acosta. Diseñadora visual de Thread Inc
A los diseñadores gráficos se nos pide la difícil tarea de ser creativos día tras día. A menudo, nuestra principal prioridad es alimentar la fascinación de la mayoría de nuestros clientes por la originalidad. Experimentamos con colores, composiciones, tipografías y fotografías con el fin de producir una solución visual que sea original. Este tipo de experimentación es, a menudo, lo que se espera de los diseñadores gráficos. Pero este enfoque es cada vez menos efectivo.
Ser original ya no es suficiente. El alto nivel de competitividad y el tremendo volumen de información requiere una evolución en el proceso de diseño. Para mantener el éxito, se necesita entrar en una nueva etapa en el diseño gráfico. Nuestros clientes con frecuencia no se dan cuenta de este hecho. Piensan que la originalidad y la creatividad son todavía enfoques válidos para proveer soluciones. Por el contrario, nosotros necesitamos incorporar herramientas en nuestro proceso de diseño que nos ayuden a resolver sus problemas, y que generen un éxito en el competitivo mundo de los negocios. Es nuestra tarea ofrecer a nuestros clientes la solución mejor, no sólo la más atractiva visualmente.
Anatomía del diseño gráfico
Para conseguir que el diseño gráfico sea más efectivo necesitamos cambiar el modo en que pensamos sobre nosotros mismos como diseñadores gráficos. Una definición típica de nuestra profesión es:
Diseño gráfico es el arte de combinar texto y gráficos y comunicar un mensaje efectivo en el diseño de logotipos, gráficos, folletos, posters, hojas informativas, señales, y otros tipos de comunicación visual.
Fíjense que la palabra ARTE está incluida en la definición de diseño gráfico. La gente todavía percibe a los diseñadores gráficos como artistas. La mayoría de los diseñadores gráficos se llaman a sí mismos artistas, a pesar de que esto no podría estar mas lejos de la realidad.
Los artistas se basan en la auto expresión. Sus únicas fronteras son sus capacidades técnicas y su imaginación. Tratan con la estética y tienen libertad absoluta a la hora de inventar nuevos códigos visuales para plasmar sus sentimientos, ideas o percepciones. Ellos eligen el mensaje y el medio. Los diseñadores gráficos no eligen las herramientas adecuadas para implantar la mejor solución a cada proyecto. Se les pide que traduzcan y transmitan mensajes de una forma clara, inteligente y relevante en cada situación.
Mientras la expresión es fundamental para los artistas, no es sin embargo, una prioridad para los diseñadores gráficos. En diseño gráfico la auto expresión es una característica que debe mezclarse y diluirse en el mensaje. Si el estilo personal llega a ser demasiado evidente se traduce en "ruido", el proyecto pierde efectividad, interrumpiendo una comunicación clara. Así como los artistas, en muchos casos, son "contadores de problemas" (personales, sociológicos, políticos, etc.) los diseñadores gráficos deben ser "solucionadores a problemas".
Muchos de nosotros, por no decir que la mayoría, entramos en esta profesión convencidos de que nuestra práctica es una forma de arte, un vehículo de expresión. En cambio, tenemos una mayor responsabilidad como diseñadores, debemos sumergirnos en la sociedad y participar en la mejora de la humanidad a través de nuestra práctica. Aunque esto requiera cierto auto-control en nuestra auto-expresión, también requiere que compartamos, descubramos y exploremos con aquellos a nuestro alrededor, con nuestros compañeros y nuestro clientes. Este tipo de colaboración es definitivamente una recompensa en sí misma.
Mirando hacia el futuro
La antigua imagen del diseñador, entendida como un artista distante y intocable, necesita cambiar. El nuevo diseñador es un profesional accesible que está abierto a sugerencias y a colaborar con el cliente, ejecutivo de cuentas, escritores, estrategas e, incluso, otros diseñadores gráficos. Deben ponerse en un contexto más amplio. Un proceso más dinámico, orgánico y natural nos conducirá a mejores soluciones y permitirá que nuestra profesión crezca y sea más valorada.
El diseño es una herramienta que traduce experiencias internas a la espera de ser descubiertas, y puede hacerse de una forma tan simple como observar el comportamiento humano básico. Como diseñadores podemos disfrutar de una satisfactoria carrera, caracterizada por la colaboración, el enriquecimiento mutuo y los esfuerzos para hacer del mundo un lugar mejor. Nuestro trabajo puede no estar centrado en la auto expresión, pero es que no necesita estarlo.
Tomado de www.alzado.org Editado por José Luis Corral.
Versión en inglés: Better Graphic Design http://www.experiencethread.com/articles/intel_artcl.cfm?article=21
Cuando la originalidad no es suficiente y la solución más atractiva no es siempre la mejor, el discurso de los diseñadores debe replantearse para ser más efectivo.
Por María Acosta. Diseñadora visual de Thread Inc
A los diseñadores gráficos se nos pide la difícil tarea de ser creativos día tras día. A menudo, nuestra principal prioridad es alimentar la fascinación de la mayoría de nuestros clientes por la originalidad. Experimentamos con colores, composiciones, tipografías y fotografías con el fin de producir una solución visual que sea original. Este tipo de experimentación es, a menudo, lo que se espera de los diseñadores gráficos. Pero este enfoque es cada vez menos efectivo.
Ser original ya no es suficiente. El alto nivel de competitividad y el tremendo volumen de información requiere una evolución en el proceso de diseño. Para mantener el éxito, se necesita entrar en una nueva etapa en el diseño gráfico. Nuestros clientes con frecuencia no se dan cuenta de este hecho. Piensan que la originalidad y la creatividad son todavía enfoques válidos para proveer soluciones. Por el contrario, nosotros necesitamos incorporar herramientas en nuestro proceso de diseño que nos ayuden a resolver sus problemas, y que generen un éxito en el competitivo mundo de los negocios. Es nuestra tarea ofrecer a nuestros clientes la solución mejor, no sólo la más atractiva visualmente.
Anatomía del diseño gráfico
Para conseguir que el diseño gráfico sea más efectivo necesitamos cambiar el modo en que pensamos sobre nosotros mismos como diseñadores gráficos. Una definición típica de nuestra profesión es:
Diseño gráfico es el arte de combinar texto y gráficos y comunicar un mensaje efectivo en el diseño de logotipos, gráficos, folletos, posters, hojas informativas, señales, y otros tipos de comunicación visual.
Fíjense que la palabra ARTE está incluida en la definición de diseño gráfico. La gente todavía percibe a los diseñadores gráficos como artistas. La mayoría de los diseñadores gráficos se llaman a sí mismos artistas, a pesar de que esto no podría estar mas lejos de la realidad.
Los artistas se basan en la auto expresión. Sus únicas fronteras son sus capacidades técnicas y su imaginación. Tratan con la estética y tienen libertad absoluta a la hora de inventar nuevos códigos visuales para plasmar sus sentimientos, ideas o percepciones. Ellos eligen el mensaje y el medio. Los diseñadores gráficos no eligen las herramientas adecuadas para implantar la mejor solución a cada proyecto. Se les pide que traduzcan y transmitan mensajes de una forma clara, inteligente y relevante en cada situación.
Mientras la expresión es fundamental para los artistas, no es sin embargo, una prioridad para los diseñadores gráficos. En diseño gráfico la auto expresión es una característica que debe mezclarse y diluirse en el mensaje. Si el estilo personal llega a ser demasiado evidente se traduce en "ruido", el proyecto pierde efectividad, interrumpiendo una comunicación clara. Así como los artistas, en muchos casos, son "contadores de problemas" (personales, sociológicos, políticos, etc.) los diseñadores gráficos deben ser "solucionadores a problemas".
Muchos de nosotros, por no decir que la mayoría, entramos en esta profesión convencidos de que nuestra práctica es una forma de arte, un vehículo de expresión. En cambio, tenemos una mayor responsabilidad como diseñadores, debemos sumergirnos en la sociedad y participar en la mejora de la humanidad a través de nuestra práctica. Aunque esto requiera cierto auto-control en nuestra auto-expresión, también requiere que compartamos, descubramos y exploremos con aquellos a nuestro alrededor, con nuestros compañeros y nuestro clientes. Este tipo de colaboración es definitivamente una recompensa en sí misma.
Mirando hacia el futuro
La antigua imagen del diseñador, entendida como un artista distante y intocable, necesita cambiar. El nuevo diseñador es un profesional accesible que está abierto a sugerencias y a colaborar con el cliente, ejecutivo de cuentas, escritores, estrategas e, incluso, otros diseñadores gráficos. Deben ponerse en un contexto más amplio. Un proceso más dinámico, orgánico y natural nos conducirá a mejores soluciones y permitirá que nuestra profesión crezca y sea más valorada.
El diseño es una herramienta que traduce experiencias internas a la espera de ser descubiertas, y puede hacerse de una forma tan simple como observar el comportamiento humano básico. Como diseñadores podemos disfrutar de una satisfactoria carrera, caracterizada por la colaboración, el enriquecimiento mutuo y los esfuerzos para hacer del mundo un lugar mejor. Nuestro trabajo puede no estar centrado en la auto expresión, pero es que no necesita estarlo.
Tomado de www.alzado.org Editado por José Luis Corral.
Versión en inglés: Better Graphic Design http://www.experiencethread.com/articles/intel_artcl.cfm?article=21
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
